电商运营基础内容超萌小猪仙就是我 人赞同了该文章一、电子商务概述电子商务就是利用电脑技术和网络通信技术进行商务活动。其分为广义和狭义两种，广义上主要是指利用电子工具从事商务或活动，狭义上主要是指利用互联网从事商务或活动，我们现在主要关注狭义上的。电子商务的存在价值主要是让消费者通过网络在网上购物、支付，其节省了客户和企业的时间和空间，大大提升了交易的效率。、常见电子商务模式二、电商岗位、店铺运营店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。通过数据分析,能够合理地分配工作任务。引入更多的流量,不断提高转化率,让客单价更高,这是运营岗位核心需要做好的。能够制定店铺短、中、长期发展计划、执行与监督; 能够完成整体运营思路布局。此外,还需要协调好其他各个部门的具体工作。店铺运营一定是一个很全面的工作,而这也是电商不可或缺的工作岗位。、推广和活动推广和活动也是电商运营过程中不可或缺的。这个岗位与店铺运营深层次对接,引入更多的流量并形成成交,这是推广和活动必须要努力做好的。在每次要进行淘抢购、聚划算等大活动时,必须提前准备并做出规划细节通过广告推广让商品有更多的机会展示在买家面前,从而获取更多的流量。、美工和视觉美工和视觉岗位也是至关重要的岗位,电商不像线下商店,能看到、摸到商品,电商对商品的描述主要是经过图片,还有一些是通过视频来呈现的。那么,美工和视觉对于商品信息及卖点的准确表达就显得尤为重要。具有图片编辑优化技能,擅长商品视觉优化,这些是美工和视觉岗位非常重要的能力。、客服当买家通过电商平台找到商家店铺的商品后,接下来会就商品的一些信息和功能对商家进行询问,客服就是负责接待客户的。通过回答客户提出的问题,引导促成成交,客服在电商行业也是必不可少的岗位。具有较强的沟通能力、较快的打字速度是客服的必备技能。、仓储管理当商品在电商平台卖出后,接下来涉及的就是打印订单,分拣订单配货、发货。后续跟踪订单物流信息、收发处理退换货等都是仓库管理需要做的工作。仓库管理岗位需要有责任心、认真仔细的人来操作。他们要定期对仓库进行盘点,对货位进行整理,让仓库管理井然有序,配合好其他岗位完成发货和仓库管理的工作。三、店铺运营、店铺流量. 流量来源.. 淘内免费流量免费流量主要来源搜索端口，其是阿里根据消费者自身的需求以及消费特征最终在搜索端口形成的产品关键词进行海量筛选的。当然目前还有拍立淘这种通过图片直接搜索找到。.. 付费流量淘宝、天猫的传统付费推广手段主要是直通车、钻石展位和淘宝客直通车直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。钻石展位钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。淘宝客淘宝客，是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人。淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金；简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。. 流量获取优质、精准、免费的流量对任何级别的商家都有着莫大的吸引力，因此搜索端的流量就成了商家争夺最为激烈的流量。当消费用一个笼统、非精准的关键词进行搜索的时候（例如 【面膜】【洗面奶】，而非 【面膜 补水 美白】【洗面奶 女 深层清洁】），大多数买家会遵从top原则，即会选择销量排前三名、综合排前三名、人气排前三名的产品。当然不同类目也有不同关注点。另外的一种就是当免费流量不够用的时候，可以通过付费推广获取流量。、店铺转化当我们知道了店铺流量的来源和流量的获取后，剩下要做的就是如何来提升店铺转化，目前主要集中在产品优化、促销优化、页面优化和服务优化。. 产品优化根据竞品以及不同的销售周期指定不同的销售价格合理描述产品自身的特点，同时将产品的核心卖点挖掘出来优化产品本身的包装和运输包转. 促销优化这个主要是包含满就送（送流量包、礼品、彩票换购等等）、限时折扣（刺激买家购买）、搭配套餐、优惠券等。. 页面优化店铺的产品页面也叫产品详情页，这是买家的必经之地。买家消费过程中，从了解到熟悉，从熟悉到喜欢，从喜欢到想拥有，页面在这个过程中是贯穿始终的。从买家进入页面到成交，卖家需要解决五大问题。那么好的页面需要包含哪些要素呢？产品页面有买家想看的内容产品页面里有卖家想说的内容其中，买家想看的内容包括：这是什么东西（产品介绍）,有什么特别的(产品功能),怎么使用(用法、步骤、使用说明),产品好用吗(产品卖点),产品是正品吗(售后保障),适合我吗(产品参数、人群界定),别人购买过吗(购买记录),使用后的评价如何(买家好评),以及售后服务如何(售后保障)。卖家想告诉买家的内容包括:我的东西独一无二(卖家陈述),我的东西比别人的好(产品优点对比),我的东西你一定要买(性价比、唯一性),赶紧购买(紧迫感),多买几件(提升客单价),再买些其他产品(关联营销),以后再来购买(提升复购率)。按照这些基本原则制作好详情页后，剩下的就是根据一些数据指标不断的优化详情的内容。. 服务优化评价优化这个主要是针对一些负面的评论及时的做出有效的响应，尽可能消除或降低负面评价对转化的影响。物流优化物流的优化会影响很大程度会影响转化率，比如是否包邮、货到付款、物流的速度、服务态度、包装等等四、仓储和物流管理、仓储管理的基本流程.、入库入库是商品储存的开始,主要指货运物流公司的车到达仓库后,仓库管理人员开始着手收货,包括接运提货、装卸搬运、检查验收、办理入库手续等一系列作业环节所构成的操作过程。.、储放货物进仓后需要明确指出货物的存放位置(最好的方式是提前指定。一 旦大货到仓时会加快货物储放的速度)储放的具体位置会直接决定后续仓库左右流程的速度和效率。.、补货通常的BC仓库会将仓库的区域分为零库和整库,即单款商品(SKU)储放的货架和整箱商品存放的区域。这样的规划有利于减少订单拣货路径的长度,并加快拣货员的拣货速度。.、拣货拣货也称「分拣」,是指为了找到订单中的商品,而从库区中提取货物。通常会有两种拣选方式,即「摘果式」(就是根据每个订单需要的产品拣好货,然后打包发货)和「播种式」(根据当天订单产品数量将所有产品从货架上拣出,再在分拣处按照每张订单分拣每个包裹,然后打包发货)不同的卖家可以根据自己类目的特性及仓库实际情况、每天订单发货量、人员配备等条件来选取适合自己的拣货方式。.、出货出货包括订单校验、订单打包、出库交接等流程。当拣选的订单与货物一同拿到包装台前时,需要对订单内所含的商品与所拣选的商品进行校验,确认发货订单商品的正确性。之后,在后台进行打包配货,并进行出库、与快递公司交接等操作。尤其要注意的是货物入库后需要储放到指定的位置。可能是整箱存放;或存放到散装的储放位;也有可能卖家的供货量比较小,直接放在货架上储放摆位的顺序直接决定卖家的拣货顺序,卖家应尽量争取降低货物在仓内移动的次数,以促使整体的仓库移动成本降低。发布于:​