接入语：您好！很高兴为您服务！

热线接通后无人应答用：第一次问候语：您好，很高兴为您服务！

第二次问候语：您好，很高兴为您服务，这里是10086，请问能听得到吗？

第三次问候语：您好，很高兴为您服务，这里是10086，请问能听得到吗？

挂断提示语：很抱歉，听不到您的声音，稍后给您回电，感谢来电，再见！

骚扰来电（用户不说任何移动业务，单纯进行聊天骚扰或骂人等）：请问有什么移动业务可以帮您。（对于不说任何移动业务的用户，报3遍，转接——综合——聊天骚扰）

请您使用文明用语可以吗？（对于骂人用户连续提醒3次，在无移动业务咨询情况下 转接——综合接续——不良骚扰来电）

请客户等待时和等待结束：请稍等，我帮您查询一下。。。（等待结束后）感谢您的耐心等待。

回应客户感谢用语：不客气，这是我们应该做的。

转接专家台席用语：这边为您转接我们专家为您服务 您不要挂机可以吗？（在用户允许的情况下转接），那我为您转接，请您不要挂机。

回拨或回访时用语：不好意思打扰您了，我是之前为您服务的客服代表，我的工号是***。

请求重复问题用语：很抱歉，刚没听清楚，请您再说一次好吗？/很抱歉，刚没听清楚，请您再说一次好吗？

需要验证服务密码或身份证：您办的业务树妖服务密码/身份证，您知道服务密码/身份证吗？

转接值班经理：您的问题我帮您转接我们值班经理为您服务，您不要挂机好吗？

投诉用户再次来电存在未完成工单或工单已完结：您的问题是***，我再次帮您催促反映一下，您不要着急，这边一有消息就会立马联系您，你在耐心等待一下好吗。

用户情绪比较激动的情况下：您也消消气/您也不要着急，您的心情我确实能够理解，如果我遇到这种情况也是会比较生气。

用户等于移动规则不满：感谢您对移动公司的宝贵意见，我们也会不断的改进完善，您后续可以持续关注下。