指一抖，付款6338，只退269！网友：离谱！我也有类似经历……厦门日报社厦门日报2发表于福建近日，有媒体报道上海一市民买机票时选错日期付款6338元退款到账仅269元……六千多元的机票几分钟后退款只退回两百多元“东航上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空，购买了一张1月10日从上海浦东国际机场飞往澳大利亚悉尼金斯福德史密斯机场的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。付款后1分钟，龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到，手机画面上显示的退款金额却让他惊掉了下巴：269元。记者从龚先生发来的截图上看到，订单付款日期和时间为1月5日晚上7时13分，收到退款的金额为269元，而申请退单的时间为当晚7时19分，也就是仅仅6分钟后。在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”，为机票总价的84%还多。“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”。“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，但是无能为力，就是这样规定的。也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后表明身份，客服人员称会将情况记录后，向上级部门反馈。其实，早在2018年7月，民航局曾发布了关于改进民航票务服务工作的通知，要求航空公司退改签的费用明码标价，执行阶梯费率，一律取消特价机票不能退改签的霸王条款，包括东航在内的各大航空公司均制定了退改签的阶梯费率。龚先生认为，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。目前，东航方面与消费者达成初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。此前报道：四千多元的机票退票费被扣了三千多元据此前报道，一网友称本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了953元的退款，这让他大为吃惊。“机票在3天内完全可以再售出，航空公司什么也没做就扣掉了3291元，实在太离谱。”有相似经历的网友不在少数。很多旅客都有过类似经历，下单不久后就退飞机票，费用却退回极少。在多家投诉平台上，许多消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满，检索“机票手续费”关键词就有近2万条投诉。“如果航空公司滥用垄断地位，欺诈消费者，那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。多家航司的客票退改新规近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。上下滑动查看↓东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”机票退费为什么不能像火车票一样？实际上，此事之所以备受关注，是因为很多消费者对于特价机票的退款政策表示质疑，有消费者表示，即使是特价票，也应该给予消费者合理的退款比例。不少网友认为，所谓不可退改的机票是否算是霸王条款？为何航空公司不能参考铁路部门退改签规则？多位出行平台相关人士向记者解释称，铁路能卖站票，所以如果旅客临时不坐，座位并没有浪费。但航空公司不能卖站票，如果旅客临时取消行程，座位可能就空着，所以从企业角度讲，航空公司会通过收取退票费来避免浪费。航空领域资深专家秦岭建议，机票的退票规则也不能光由航空公司单方面说了算，相关部门也要对此类问题进行监管和规范，保护消费者合法权益，才能让航空服务更加合理贴心，才是航空业健康发展的长远之计。通过这一事件，航司应该对产品的设计和用户流程进行深入思考，在页面设计上要方便，以减少用户在操作过程中的误解和误操作。2024春运将启，北京市京师律师事务所许浩律师提示，春运期间，人员流动量大，旅客订机票十分频繁，航空公司和购票平台一定要严格遵守相关法律法规，清楚明白地提醒游客购票时要注意退票改签的具体规则，不能误导消费者。此外，旅客购票时也要注意相关的退票规则和收费比例，减少不必要的经济损失。厦门日报全国百强报刊351篇原创内容公众号来源：广州日报综合自新民晚报、上观新闻、央广网、四川日报、深圳特区报突发！两架波音飞机相撞投票开始！谁是2023“感动厦门”十大人物？21位候选人等您支持突然宣布，大降价！网友炸锅：刚买完，亏了…厦门日报社微信矩阵阅读4995厦门日报分享收藏36​写下你的留言3条留言阿楠福建42分钟前赞2我也遇到过，没人管管？陈萧萧福建41分钟前赞1我也是有一样的经历，然后联系了客服，还好退了我90％款妙圆福建17分钟前赞中午买的 下午退 扣了大概一半已无更多数据突发！两架波音飞机相撞厦门日报社 /厦门日报发表于福建据央视新闻客户端援引美联社当地时间1月15日报道，美国联邦航空管理局（FAA）当日表示，日本全日空航空公司旗下一架波音777飞机于14日晚在美国芝加哥奥黑尔国际机场进行起飞滑行时，与美国达美航空公司旗下一架波音717飞机相撞。报道称，事故中没有人员伤亡的报告，美国联邦航空管理局将对事故进行调查。目前尚不清楚事故是否与波音飞机制造缺陷有关。此前，美国飞机制造商波音公司因一系列事故而遭到部分机型停飞及严格审查。波音飞机频繁发生事故近段时间，美国波音公司制造的飞机频繁发生事故。波音737 MAX关键部件存在隐患？“建议全球检查”！美国有线电视新闻网（CNN）、《纽约时报》等多家美媒当地时间2023年12月28日披露，在一家航空公司发现737 Max客机的关键部件存在潜在问题后，波音公司已建议各航空公司检查其所有737 Max的方向舵系统是否存在螺栓松动隐患。上述美媒均提到，此前，一家未透露名称的国际航空公司在进行例行维护时，在飞机方向舵控制系统中发现了一个缺失螺母的螺栓。《纽约时报》称，美国联邦航空管理局透露，在这家国际航空公司注意到这一问题后，另一架未交付的737 Max客机也被发现存在螺母没有正确拧紧的问题。CNN称，波音公司表示，已对发现问题的飞机进行了维修，但该公司希望确保全球所有1370架737 Max客机都得到检查，以确定是否存在类似问题。“涉事飞机上发现的问题已经得到了解决，”波音公司在最新声明中称，“出于非常谨慎的考虑，我们建议运营商检查他们的737 飞机，并告知我们任何发现。”飞机舱门空中掉落，美国紧急下令：停飞！据央视新闻客户端援引美国媒体报道，当地时间5日下午，美国阿拉斯加航空公司一趟航班从俄勒冈州波特兰起飞后不久紧急降落，一扇窗户和一部分机身失踪。这架波音737-9 MAX客机于当地时间5日下午4时52分起飞，20分钟后返回。当地媒体发布的一张乘客拍摄的照片显示，飞机机身很大一部分和一扇窗户不见了。紧急降落的客机。来源：央视新闻客户端美国联邦航空管理局下令各航空公司停飞共170多架波音737 MAX 9飞机。这一紧急适航指令将影响全球约171架相关型号飞机。美多架飞机零件松动据央视新闻客户端9日消息，当地时间1月8日晚，继美联航发表声明称在波音79型客机上检查出松动螺栓后，此前发生舱门脱落事故的阿拉斯加航空也发表声明表示，在对此前被美国联邦航空管理局停飞的同一机型的客机进行检查中，发现多架飞机存在零件松动情况，但未公布故障详细信息。同日，在美联航及阿拉斯加航空相继发表关于检查出零件松动的声明后，波音公司在一份声明中表示，在航空公司进行必要检查时，将与他们保持密切联系，配合检查。韩国一波音客机起火，机上载有122人据海外网援引韩国YTN电视台报道，当地时间1月10日晚，韩国德威航空一架波音737-800客机在仁川机场着陆前，因撞鸟造成右引擎起火，机舱内出现烧焦味，地面一度可以听到爆炸声，乘客陷入恐慌。最终，客机成功着陆，机上122人无人受伤。FAA宣布对波音公司质量控制问题展开调查美国联邦航空管理局(FAA)当地时间11日宣布对波音公司的质量控制问题展开调查。FAA当日在一份声明中说，已正式通知波音，该机构正在进行一项调查，以确定波音是否未能确保公司的成品符合已获批的设计标准以及FAA的安全运行要求。FAA要求波音在10个工作日内做出答复，其中须说明内嵌式应急门掉落事故的“根本原因”以及该公司为防止问题再次发生而采取的措施。厦门日报全国百强报刊351篇原创内容公众号来源：中国新闻社综合央视新闻客户端、海外网、环球网、中国新闻网等投票开始！谁是2023“感动厦门”十大人物？21位候选人等您支持突然宣布，大降价！网友炸锅：刚买完，亏了…突传噩耗！他凌晨去世，年仅46岁厦门日报社微信矩阵阅读7.2万厦门日报分享收藏646​写下你的留言