客服售后客户问题及回复

1.差价：交易成功15个工作日以内，店铺同件商品掉价，我们可以给客户退差价

问题：刚刚收到商品就发现你们掉价了，我要退货。

回复：亲，不好意思，我们这款宝贝正按照计划在参加活动，另外我现在向主管给您申请差价补偿，有消息会第一时间通知您，请问还有什么可以帮助您。

2.色差：色差不能成为商品有质量问题，要求退换货

问题：我收到商品色差很大的，我要求退货，并且我不想承担运费。。。

回复：亲，很不好意思，拍照片的时候，光线的影响，会让实物的颜色有偏亮的或是偏暗的现象，显示器的等相关色差是避免不了的呢，若是您实在不满意，可以要求退回的呢，但是运费需要您自己承担的哦，麻烦亲谅解，请问还有什么可以帮助您！

3.质量问题：收到商品的的7个工作日以内若是出现质量问题，拍照核实

问题：我刚刚确定交易，穿了也洗过了，结果出现质量问题了，怎么处理

处理：查看客户购买的时间；根据情况处理，若不是很严重，协商不退货，退一点差价（若是很严重，反馈给主管，协商处理）

回复：1.亲；很不好意思，麻烦您一下先拍一下照片给我们一下，我们会把这个问题给您反馈上去，及时会给您一个处理的呢，请问还有什么可以帮助您。

回复：2.亲，刚刚给把您的这个问题反馈上去，因为穿过洗过了所以我们也是帮您申请到了10-15元的差价处理，请问还有什么可以帮助您。

回复：3.亲，刚刚给把您的这个问题反馈上去，这个情况需要我们的客服主管直接与您沟通，我们客服主管会马上和您协商处理的，请问还有什么可以帮助您。

4.质量问题--没有办法提供照片

问题：收到衣服有一个破洞，我不知道怎么拍照片，怎么处理？

回复：亲，很不好意思呢，因为质量问题我们需要提供照片做登记的呢，若是亲不知道怎么拍的话，可以看一下您周边是否有朋友会不会呢，实在不行您也可以用电脑的视频拍摄一下呢的呢，我这边也会帮您登记好，下次您直接过来传照片给我们就可以了呢，请问还有什么可以帮助您。

5.怎么样申请退款

问题：我收到商品了，上次也和你们沟通了，同意退款了，麻烦你告诉我一下怎么淘宝申请退款？

回复：亲，您点击一下您已买到的宝贝，点击我们家的商品，看到有申请退款的地方，选择一下退款原因为“七天无理由退换货或是其他”，在填写金额就可以了哦，等我们同意了，您再填写退货信息哦，请问还有什么可以帮助您。

6.退款：收到商品后的72个小时给客户安排退款

问题：查看你们已经收到我的退货了，什么时候可以给我退款？

处理方式：

1.先查看是否有退货的信息--无退货信息问一下客户退回单号

2.退货收到发给仓库工作人员通知仓库退款

签收回复：亲；刚刚已经给您查询了一下，刚刚签收到了呢，已经通知仓库给您安排了呢，退款我们会在72小时内尽快处理的，还麻烦您耐心等待一下哦， 请问还有什么可以帮助您

7.尺码：顾客觉得客服推荐的尺码和自己不相符

问题：尺码我也是按照你们推荐的尺码进行购买的，为什么这么不合适？

亲，哪个淘宝客服会接待你？我们会检查聊天记录。另外我们都给您建议的尺寸。每个人的体型和喜好都不一样。请问还有什么可以帮助您